17 октября в компании "Гарант" проводился День открытых дверей. Были приглашены представители двухсот семидесяти организаций – клиентов и пользователей ГАРАНТА.

В программе мероприятия: лекция начальника правового управления ГТК России, кандидата юридических наук Истомина Сергея Ивановича на тему "Новое в таможенном законодательстве (проект таможенного кодекса и новые приказы ГТК)", экскурсия по офису компании, знакомство с технологией создания и функционирования правовой системы ГАРАНТ, общение с сотрудниками различных отделов и фуршет.

Мероприятие было бесплатным и проводилось для пользователей, то есть для тех, кто уже выбрал систему ГАРАНТ и применяет ее возможности в своей повседневной работе. Так что можно утверждать, что это было не рекламное, а скорее клубное мероприятие. Нельзя было не заметить, с какой заботой о клиентах была спланирована эта встреча друзей. Делегатов встречал у метро "Университет" автобус компании, прямо в автобусе была начата регистрация участников, чтобы избежать неудобств и потери времени.

С вступительным словом выступил директор компании ГАРАНТ Дмитрий Першеев. Он поприветствовал собравшихся, объявил программу Дня открытых дверей, сделав акцент на том, что цель данного мероприятия – показать клиентам компанию изнутри, и представил лектора.

Лекция начальника правового управления ГТК России, кандидата юридических наук Истомина Сергея Ивановича охватывала широкий круг вопросов, касающихся изменений в таможенном законодательстве России. В первой части участники мероприятия познакомились с проектом нового Таможенного кодекса Российской Федерации. Выступавший обратил внимание слушателей на то, что при условии принятия нового Таможенного кодекса утратит юридическую силу действующий закон о таможенном тарифе, поскольку новый таможенный кодекс будет включать в себя соответствующий раздел. Однако в настоящее время проект Таможенного кодекса, прошедший первое чтение в ноябре 1999 года до сих пор находится в работе и подвергается существенной экспертизе.

На примере одной из статей лектор показал, что одной статьи может быть мало для объемных вопросов, а некоторые статьи, наоборот, можно было бы объединить. Были названы конкретные новые разделы, главы и статьи, которые пересматриваются в новом проекте Таможенного кодекса. Так, например, предусматривается разграничение полномочий таможенных и налоговых органов в сфере платежей, установления таможенных пошлин и сборов за таможенное оформление. В настоящее время эти вопросы регулируются таможенным законом. В целом, в новом проекте Таможенного кодекса чувствуется тенденция к гармонизации этого документа.

Вторая часть лекции была посвящена нормативным актам ГТК, которые уже приняты и зарегистрированы Министерством Юстиции. В третьей части были названы акты ГТК, находящиеся на правовой экспертизе в Минюсте в настоящее время.

По окончании лекции собравшиеся выразили благодарность лектору и задали ему несколько вопросов.
- Как в действующем законе и в новом кодексе будет решаться вопрос о перевозке товаров из Белоруссии в Россию?
Сергей Иванович Истомин ответил, что единой таможенной территории между Россией и Белоруссией не существует. Процесс создания такого единого таможенного пространства растянут во времени. На территории России и Белоруссии действуют соответственно российское и белорусское таможенное законодательство. Правовое управление ГТК готово обсудить эту проблему.
- На ввозимый товар нужно представить документы, заверенные налоговыми органами, но налоговые органы никаких документов на ввозимые товары не заверяют.
Отвечая на этот вопрос, Сергей Иванович попросил дать реквизиты, чтобы лично разобраться в этом конкретном деле.
- Когда будет разработан статус так называемых "белых списков импортеров"? И каковы будут критерии отбора?
De facto такие списки существуют и действуют, а законодательная база находится в работе.
-Списки требуемых документов часто заканчиваются формулировкой "и иные…" Это создает почву для злоупотреблений таможенных чиновников. Можно ли сделать эти списки исчерпывающими?
Сергей Иванович отметил, что это резонное замечание и оно достойно быть рассмотренным. Также он порекомендовал более смело использовать право на обжалование в суде неправомерных действий таможенных чиновников.

В заключение Сергей Иванович поблагодарил собравшихся за внимание и интересные вопросы и сообщил, что правовое управление ГТК России заключило с ГАРАНТом договор о сотрудничестве, и теперь принимаемые документы будут подключаться в систему максимально оперативно. Он также предложил сделать подобные встречи регулярными, поскольку они, несомненно, приносят ощутимую пользу как законодательному органу, так и тем, кто в своей работе ежедневно сталкивается с необходимостью отстаивать свои права и решать сложные юридические задачи, относящиеся, в том числе, и к таможенному законодательству.

У собравшихся оказалось еще немало вопросов к начальнику правового управления ГТК, но они имели возможность побеседовать с ним в частном порядке.

После этого выступила Татьяна Комарова, руководитель отдела по работе с органами власти. Она поблагодарила Сергея Ивановича Истомина за интересную лекцию и поздравила его и всех присутствующих с десятилетним юбилеем ГТК, который отмечается в октябре. Кроме того Татьяна Комарова предложила организовать обмен мнениями на сайте компании ГАРАНТ (www.garant.ru).

Затем с обзором новых продуктов компании ГАРАНТ выступил С. Дьяконов. Он представил две появившиеся новинки: "Большая библиотека бухгалтера" и "Налоговые споры: арбитражная практика". В первый блок вошли полнотекстовые варианты книг, издаваемых более чем двадцатью издательствами. Тематика этих книг различна, она связана с бухучетом, начислением зарплаты и пр. Вторая новинка представляет собой собранную в одном блоке обширную практику налоговых споров, включая арбитражные суды федеральных округов.

После лекции и обзора новинок состоялось представление менеджеров компании. Пользователи смогли наконец лично познакомиться с людьми, которые обслуживают их, но с которыми им приходилось общаться в большинстве случаев лишь по телефону. Затем участникам Дня открытых дверей была предложена экскурсия. Выбрав себе гида, они имели возможность пройти по разным отделам ГАРАНТА и увидеть своими глазами, как реализуется один из главных принципов работы компании: "Мы тратим столько времени и сил на обработку правовой информации, чтобы их не тратили Вы, наши клиенты". Сначала гостей пригласили в Информационный отдел, куда поступают все звонки от пользователей, у которых возникают проблемы или вопросы, связанные с использованием системы ГАРАНТ. Представитель отдела Галина Молодкина рассказала, что сотрудники отдела готовы ответить на любой вопрос, легко вникают в любую проблему. Именно поэтому 80% позвонивших находят ответы на свои вопросы в Информационном отделе. Если же решение вопроса лежит вне компетенции сотрудников Информационного отдела, то абонента соединяют с юристом или технологом. В любом случае, ни один вопрос, заданный пользователем, не остается без ответа.

В Клиентском отделе встретил гостей Сергей Лагутин. Он рассказал, что отдел сформирован в 1999 году и с самого начала деятельность отдела была разнопланова. Здесь принимают клиентов, которые по разным причинам предпочитают лично получать обновление. Также здесь производят обновление по телекоммуникационным сетям. Главная задача отдела – оказать максимально удобный и качественный сервис.

Отдел Абонентов представила Мария Демидова. Она сообщила, что в отделе получают обновление пользователи, которые производят предоплату. Здесь работают выездные специалисты, и сотрудники, которые обеспечивают работу отдела на месте. Средний возраст сотрудников отдела – двадцать пять лет. Атмосфера дружная, в отделе поддерживается корпоративный дух, все праздники и торжественные события отмечают вместе. Восемь менеджеров отдела отвечают за качество обслуживания клиентов. Девиз отдела: "Мы вас любим!"
Представитель Юридического отдела Светлана Авдиевич говорила о сложном процессе обработки правовых документов. Здесь производится вычитка, перевод в электронную форму. Благодаря сотрудникам этого отдела ГАРАНТ имеет десять призов за аутентичность. Участники встречи поинтересовались, за какое время документ может быть подключен в систему. Светлана ответила, что это зависит от важности документа. Существует иерархия нормативных актов. Самые важные законы подключаются в систему в течение одного дня. За неделю обрабатывается около тысячи документов.
Гостям предложили взглянуть на библиотеку ГАРАНТа, которая размещается в Юридическом отделе. В ней хранятся редкие документы, самый старый из которых относится к 1815 году – это Договор о нейтралитете со Швейцарией. Имеется подотдел поиска документов, сотрудники которого по первому требованию пользователя предоставят ему любой редкий документ, не включенный в систему ГАРАНТ.

В отделе Информационных технологий, по словам его представителя Максима Крылова, производится программирование и архивирование. Гостям показали закрытую дверь, за которой специалисты Горячей линии по многоканальным телефонам отвечают на вопросы пользователей.

В отделе Записи дистрибутивов участники мероприятия имели возможность познакомиться с технологией записи лазерных дисков. Они также убедились, что отработанные диски утилизируются, а не служат для повторной записи информации, так что система ГАРАНТ записывается только на качественные носители. За неделю в отделе Записи дистрибутивов записывают около десяти тысячи дисков.

Таким образом, гости компании "Гарант" имели возможность своими глазами увидеть серьезность и масштабность работы, которая обеспечивает им качественный и удобный сервис. После экскурсии было предложено угощение, и в непринужденной обстановке участники Дня открытых дверей могли делиться друг с другом впечатлениями о мероприятии, о технологическом процессе создания правовой системы ГАРАНТ, а также беседовать с сотрудниками компании. Судя по всему, гости не пожалели о потраченном времени. Они почерпнули для себя много ценной информации из лекции г. Истомина, особенно интересной и полезной частью которой были ответы на вопросы.

Но даже те, кто по роду своей деятельности не имеет непосредственного отношения к таможенному законодательству, признавались, что получили от мероприятия гораздо больше пользы и удовольствия, чем ожидали. Многие отмечали, что организаторам удался их замысел показать клиентам ГАРАНТ изнутри и "с человеческим лицом". Некоторые делегаты рассказывали, что они посетили подобное мероприятие в прошлом году, когда День открытых дверей в ГАРАНТе проводился впервые, и собираются обязательно приехать в следующий раз, потому что атмосфера праздника и несомненная польза такого рода встреч способствуют более успешной работе и установлению контактов с коллегами.